Testowanie i rozwiązywanie problemów - Własny SMTP

Wiadomość testowa

Każdy rodzaj konfiguracji ma przycisk wysyłający wiadomość testową na adres zalogowanej osoby, dokładnie przez skonfigurowany serwer. To pierwszy krok diagnostyki - potwierdza, że dane logowania i host są poprawne, zanim zacznie się szukać przyczyny gdzie indziej.

Typowe problemy

Test kończy się błędem połączenia

Najczęstsza przyczyna to zły port albo niedopasowany sposób szyfrowania - port 465 zwykle oczekuje szyfrowania od pierwszego bajtu połączenia (SMTPS), a port 587 negocjuje je w trakcie (STARTTLS). Pomylenie ich kończy się odrzuceniem połączenia albo cichym zawieszeniem, zanim padnie jasny komunikat błędu.

Test przechodzi, ale prawdziwe alerty nie wychodzą

Sprawdź, dla którego rodzaju wiadomości brakuje konfiguracji. Wiadomość testowa idzie przez ten sam łańcuch rozstrzygania, co prawdziwa - jeśli jednak testowałeś rodzaj default, a alerty (alerts) mają własną, niedokończoną konfigurację z pustym hostem, to ona jest źródłem problemu, nie ustawienie domyślne.

Konfiguracja jest zapisana, a alerty i tak nie wychodzą

Sprawdź przełącznik osobna konfiguracja - wyłączony każe DockRayowi wracać do konfiguracji domyślnej tego samego zakresu, nawet jeśli hasło i host wciąż tam leżą zapisane. Warto też sprawdzić, czy zmiana została zrobiona niedawno: worker kolejki, który faktycznie wysyła alerty, podchwytuje nową konfigurację dopiero po restarcie.

Wiadomości wychodzą, ale trafiają do spamu

To zwykle kwestia domeny, nie samego DockRay - brak rekordu SPF obejmującego serwer SMTP albo brak podpisu DKIM dla domeny adresu nadawcy. Sprawdź to po stronie dostawcy poczty i DNS-u, zanim uznasz konfigurację w panelu za winną.

Raporty nie przychodzą, mimo że alerty działają

To dwie osobne konfiguracje (alerts i reports) - działająca jedna nie gwarantuje działania drugiej. Sprawdź, czy dla raportów w ogóle ustawiono osobną konfigurację, czy mają spadać na domyślną, i czy ta domyślna rzeczywiście ma wypełniony host.

Nadal nie działa

Przejdź przez listę kontrolną braku danych w panelu, a jeśli to nie pomoże - napisz do nas. Podaj nazwę projektu, wersję integracji i przybliżoną godzinę testu: to skraca drogę do odpowiedzi.