¿Por qué es importante monitorizar una tienda online?
Una tienda online debería funcionar las 24 horas del día. Los clientes pueden visitarla por la mañana, por la noche, durante el fin de semana o de madrugada. Un problema puede aparecer en cualquier momento, incluso cuando nadie del equipo está comprobando el sitio.
Además, no todas las incidencias implican que la tienda deje de estar disponible por completo. A veces, el sitio deja de responder correctamente, el certificado SSL caduca o el rendimiento de la tienda empeora considerablemente. Si nadie lo monitoriza, es posible que el problema no se detecte hasta que lo comunique un cliente.
La monitorización de una tienda online permite comprobar regularmente su disponibilidad y los principales parámetros de funcionamiento. De este modo, es posible detectar antes un problema y comenzar a diagnosticarlo.
La tienda puede dejar de funcionar antes de que alguien se dé cuenta
Si una tienda deja de estar disponible durante varios minutos o incluso más tiempo, los clientes potenciales no pueden consultar sus productos ni realizar pedidos. Cuanto más dure el problema, mayores pueden ser sus consecuencias.
Sin monitorización automática, la información sobre una incidencia suele llegar cuando alguien accede por casualidad al sitio y descubre que no funciona. Puede ser el propietario de la tienda, un empleado o incluso un cliente.
Comprobar automáticamente y de forma periódica la disponibilidad permite detectar este tipo de problemas mucho antes. No es necesario esperar a que alguien visite manualmente el sitio y se dé cuenta de que algo no funciona correctamente.
Comprobar la disponibilidad de la tienda es fundamental
El elemento más importante de una monitorización básica es comprobar si la tienda responde correctamente.
En la práctica, esto significa enviar periódicamente una solicitud al sitio monitorizado y comprobar la respuesta del servidor. Si el sitio no responde o no devuelve el código HTTP 200 esperado, puede indicar un problema que requiere atención.
Las causas pueden ser diversas. El problema puede estar relacionado con el servidor, la configuración, la aplicación, la base de datos o alguno de los servicios utilizados por la tienda.
La monitorización básica de disponibilidad no tiene por qué indicar inmediatamente la causa exacta. Su función principal es responder a una pregunta sencilla: ¿la tienda está disponible y responde correctamente?
¿Por qué no basta con comprobar la tienda manualmente?
Comprobar la tienda una vez al día solo proporciona información sobre su estado en un momento concreto. Que el sitio funcione a las 9:00 no significa que vaya a seguir funcionando unas horas más tarde.
Una incidencia puede aparecer entre dos comprobaciones manuales. También puede producirse fuera del horario laboral, por ejemplo, durante la noche o el fin de semana.
La monitorización de disponibilidad de un sitio web funciona independientemente de que alguien esté trabajando en la tienda en ese momento. Las comprobaciones automáticas se realizan periódicamente, por lo que un problema puede detectarse sin intervención humana.
El certificado SSL también necesita monitorización
Una tienda puede funcionar correctamente y, al mismo tiempo, tener un problema con el certificado SSL.
Los certificados tienen una fecha de caducidad determinada. Si un certificado caduca, el navegador puede mostrar al usuario una advertencia sobre la seguridad del sitio. En una tienda online, esto puede tener consecuencias importantes. Un cliente que vea un aviso relacionado con la seguridad puede simplemente abandonar el sitio.
Por eso, la monitorización SSL es un complemento importante de la monitorización de disponibilidad. Conviene comprobar no solo si el certificado es válido actualmente, sino también cuándo caducará.
Recibir una alerta con suficiente antelación permite renovar el certificado y evitar una interrupción innecesaria del funcionamiento de la tienda.
La tienda puede funcionar y, aun así, volverse cada vez más lenta
La disponibilidad no lo es todo. Una tienda puede devolver correctamente una respuesta HTTP 200 y, al mismo tiempo, funcionar mucho más lentamente que antes.
El rendimiento del sitio es importante para los usuarios. Un tiempo de carga elevado puede dificultar el uso de la tienda y aumentar el riesgo de que el usuario abandone la navegación.
Por eso también conviene observar los resultados de Google PageSpeed. Las mediciones periódicas permiten comprobar si el rendimiento del sitio se mantiene estable o empieza a empeorar.
Una disminución de la puntuación puede tener distintas causas. Puede estar relacionada, entre otras cosas, con cambios en el código, nuevos scripts, actualizaciones de los componentes de la tienda o modificaciones en la configuración del servidor.
La monitorización es especialmente útil después de una implementación
Cualquier cambio en una tienda online puede afectar a su funcionamiento. Esto incluye, entre otras cosas, actualizaciones del CMS, módulos, temas, bibliotecas o la configuración del servidor.
No todos los problemas son visibles inmediatamente. A veces, la tienda funciona correctamente durante la propia implementación y el problema aparece más tarde.
La monitorización proporciona una capa adicional de control después de realizar cambios. Si la tienda deja de responder correctamente, el sistema puede detectarlo durante la siguiente comprobación y enviar la notificación correspondiente.
Esto resulta especialmente importante en tiendas que se actualizan y desarrollan con frecuencia.
Monitorización de disponibilidad y monitorización de errores de la aplicación
Conviene distinguir entre la monitorización de disponibilidad y la monitorización de los errores que se producen dentro de la aplicación.
La monitorización de disponibilidad comprueba la tienda desde el exterior. Controla, entre otras cosas, si el sitio responde y devuelve el código HTTP esperado. También puede comprobar el certificado SSL y el rendimiento del sitio.
La monitorización de errores de la aplicación funciona a otro nivel. Puede recopilar excepciones, errores de PHP, errores de JavaScript o información procedente de los logs de la aplicación. Para ello es necesaria una integración adicional con la tienda, por ejemplo, un módulo que envíe información sobre los errores que se producen.
Esta distinción es importante porque una tienda puede devolver un código HTTP 200 aunque exista un error interno relacionado con una función concreta.
Ambos tipos de monitorización pueden complementarse. La monitorización de disponibilidad permite comprobar si la tienda es accesible y responde correctamente, mientras que la monitorización de errores de la aplicación proporciona información más detallada sobre lo que ocurre dentro del sistema.
Lo más importante es recibir rápidamente información sobre el problema
Comprobar el sitio por sí solo no resuelve el problema. También es importante que la información sobre la incidencia llegue a la persona que puede encargarse de solucionarla.
Si la tienda deja de responder, una notificación adecuada permite empezar antes a comprobar el servidor, la aplicación o la infraestructura.
En la práctica, la relación es sencilla: cuanto antes se detecte el problema, antes se puede empezar a solucionarlo.
La monitorización no sustituye al mantenimiento periódico de la tienda
La monitorización no evita todas las incidencias. Su función principal es detectar un problema e informar de él a la persona adecuada.
Tampoco sustituye las actualizaciones de software, el análisis de logs, las pruebas ni las tareas periódicas relacionadas con la seguridad y el rendimiento. Sin embargo, proporciona una sencilla capa de control que funciona de forma continua.
En una tienda online esto es especialmente importante, ya que su correcto funcionamiento influye directamente en la posibilidad de recibir pedidos.
¿Qué conviene monitorizar en una tienda online?
La monitorización básica de una tienda online puede incluir varios elementos clave:
- la disponibilidad de la tienda, es decir, comprobar si el sitio responde y devuelve el código HTTP esperado,
- el certificado SSL, incluida su validez y fecha de caducidad,
- el rendimiento del sitio, mediante la comprobación periódica de los resultados de Google PageSpeed,
- la continuidad del servicio, observando si los problemas de disponibilidad vuelven a producirse.
Son mecanismos básicos, pero permiten controlar automáticamente los aspectos más importantes del funcionamiento de una tienda sin necesidad de comprobar el sitio manualmente.
¿Por qué merece la pena monitorizar una tienda online?
Una tienda online puede funcionar correctamente durante muchos días y dejar de responder en el momento menos esperado. También puede aparecer un problema con el certificado SSL o producirse un deterioro gradual del rendimiento.
Sin monitorización, es posible que no te enteres del problema hasta que lo comunique un cliente. Con la monitorización automática, la información puede llegar mucho antes.
La monitorización de una tienda online permite mantener un control constante sobre su funcionamiento básico, incluso cuando nadie la está comprobando manualmente. De este modo, los problemas pueden detectarse, diagnosticarse y solucionarse más rápidamente.
