Términos y Condiciones del Servicio

Términos y Condiciones de prestación del servicio DockRay
vigentes desde la fecha de su publicación en el Servicio

1. Disposiciones generales

1.1. Los presentes términos y condiciones («Términos y Condiciones») regulan la prestación por medios electrónicos del servicio DockRay por parte de Dock sp. z o.o., con domicilio social en Gdańsk, ul. Rakoczego 9/73, 80-288 Gdańsk, inscrita en el registro de empresarios del Registro Nacional Judicial con el número KRS 0001105135, NIP 9571173402, REGON 524088178 («Proveedor del Servicio»).

1.2. Puede ponerse en contacto con el Proveedor del Servicio a través de la dirección de correo electrónico hello@dock.codes. Las incidencias técnicas y reclamaciones también podrán enviarse a través del canal indicado en el panel de DockRay.

1.3. El Servicio está destinado a empresarios y otras entidades que lo utilicen en relación con su actividad profesional o estatutaria. La persona que cree una Cuenta o realice un Pedido declara estar autorizada para actuar en nombre del Cliente. Si disposiciones legales de obligado cumplimiento atribuyen a una persona derechos propios de los consumidores, los presentes Términos y Condiciones no excluyen ni limitan dichos derechos.

1.4. Los Términos y Condiciones se ponen a disposición gratuitamente antes de la celebración del Contrato, de forma que permitan su obtención, reproducción y conservación. La aceptación de los Términos y Condiciones durante el registro o al realizar un Pedido implica la celebración del Contrato.

2. Definiciones

Los términos utilizados en los presentes Términos y Condiciones tendrán los siguientes significados:

• Servicio Web: el sitio web y el panel de administración de DockRay mediante los cuales se presta el Servicio;
• Servicio: servicio SaaS destinado a monitorizar aplicaciones y sitios web, en particular a recibir y mostrar informes de errores y datos sobre transacciones HTTP, realizar pruebas de disponibilidad, certificados SSL y rendimiento, así como generar alertas e informes;
• Cliente: entidad para la que se mantiene una Cuenta y se presta el Servicio;
• Usuario: persona física que utiliza la Cuenta en nombre del Cliente;
• Cuenta: espacio individual del Cliente dentro del Servicio Web que incluye sus Usuarios, Proyectos, datos, Suscripción y Pedidos;
• Proyecto: aplicación, sitio web u otro entorno informático monitorizado por el Cliente;
• Integración: módulo, complemento, biblioteca, script, API o documentación facilitados por el Proveedor del Servicio para permitir la conexión del Proyecto con el Servicio;
• Datos del Cliente: datos y contenidos enviados al Servicio por el Cliente, los Usuarios, los Proyectos o las Integraciones, así como los datos generados a partir de ellos;
• Plan: alcance seleccionado del Servicio, compuesto por los límites y funciones indicados en la tarifa vigente;
• Suscripción: derecho a utilizar un Plan de pago durante el período de facturación seleccionado;
• Pedido: declaración del Cliente que especifica el Plan seleccionado, el período de facturación, el precio y el método de pago;
• Día Laborable: día de lunes a viernes, excluidos los días festivos oficiales en Polonia.

3. Alcance y naturaleza del Servicio

3.1. El alcance detallado de las funciones, los límites, la frecuencia de las pruebas y el período de conservación de los datos dependen del Plan seleccionado por el Cliente y de la documentación técnica vigente.

3.2. Los resultados de la monitorización, las pruebas de rendimiento, las alertas y los informes tienen carácter informativo y auxiliar. El Servicio no sustituye a las copias de seguridad, los sistemas de ciberseguridad, la supervisión continua de un administrador ni una auditoría profesional de la infraestructura. La ausencia de una alerta no significa que el Proyecto funcione correctamente, sea seguro o cumpla la legislación aplicable.

3.3. Las pruebas se realizan en los intervalos establecidos por el Plan y no de forma continua. Sus resultados pueden depender de las redes de telecomunicaciones, servicios externos, configuración del Proyecto y disponibilidad temporal del recurso analizado.

3.4. El Proveedor del Servicio podrá desarrollar, actualizar o sustituir funciones del Servicio, siempre que ello no implique una reducción sustancial del alcance pagado durante el período de facturación en curso, salvo que el cambio sea necesario por motivos legales, de seguridad o de interoperabilidad.

4. Registro, Cuenta y Usuarios

4.1. La creación de una Cuenta requiere proporcionar datos veraces y actualizados, aceptar los Términos y Condiciones y confirmar la dirección de correo electrónico. El Cliente deberá actualizar sus datos sin demora cuando se produzca algún cambio.

4.2. El Cliente responde de los actos y omisiones de sus Usuarios como si fueran propios, así como de la correcta asignación de permisos y de retirar el acceso a las personas que ya no deban utilizar la Cuenta.

4.3. El Usuario está obligado a proteger su contraseña, códigos de autenticación, tokens y claves privadas. No se permite compartir credenciales individuales con otras personas. Cualquier sospecha de compromiso de las credenciales deberá comunicarse inmediatamente al Proveedor del Servicio y las claves afectadas deberán invalidarse cuando el Servicio Web ofrezca esta posibilidad.

4.4. El Cliente designará al propietario de la Cuenta. Los permisos del propietario podrán transferirse a otra persona de acuerdo con las funciones del Servicio Web y previa verificación requerida.

5. Requisitos técnicos e Integraciones

5.1. Para utilizar el Servicio Web se requiere un dispositivo con acceso a Internet, un navegador actualizado compatible con JavaScript, una dirección de correo electrónico activa y la habilitación de las cookies necesarias. El Proyecto deberá permitir las conexiones requeridas por la Integración seleccionada.

5.2. La Integración deberá instalarse y configurarse de acuerdo con la documentación. El Cliente es responsable de verificar la compatibilidad de la Integración con su entorno, realizar una copia de seguridad antes de su implementación y probar los cambios.

5.3. El Cliente no podrá: eludir las medidas de seguridad o los límites del Servicio; intentar acceder a Cuentas o datos de terceros; interferir en la infraestructura; realizar pruebas de vulnerabilidad no autorizadas; revender o facilitar el Servicio a terceros ajenos a su propia organización sin el consentimiento del Proveedor del Servicio; ni utilizar el Servicio para actividades ilícitas.

5.4. El Cliente no podrá copiar, modificar, descompilar ni intentar obtener el código fuente del Servicio o de las Integraciones, salvo en aquellos casos en que tal limitación no esté permitida por disposiciones legales de obligado cumplimiento o por una licencia independiente aplicable a la Integración correspondiente.

6. Plan gratuito, límites y conservación

6.1. El Plan gratuito está disponible por tiempo indefinido, sin obligación de proporcionar datos de pago, dentro de los límites vigentes indicados en la tarifa. No constituye un período de prueba.

6.2. El Plan puede establecer, en particular, el número de Proyectos y Usuarios, el límite mensual de informes recibidos, la frecuencia de las pruebas, la disponibilidad de mediciones de rendimiento y el período de conservación de los Datos del Cliente.

6.3. Una vez alcanzado el límite mensual de informes, los informes posteriores podrán dejar de almacenarse. El límite se renueva al inicio del siguiente mes natural. Las demás funciones podrán seguir operativas dentro del alcance del Plan.

6.4. Los Datos del Cliente sin procesar se eliminan automáticamente una vez transcurrido el período de conservación correspondiente al Plan y a la configuración del Proyecto. Las estadísticas agregadas que no contengan datos personales ni contenido de los informes podrán conservarse durante más tiempo para mostrar el historial y desarrollar el Servicio.

6.5. El Cliente deberá exportar o archivar por su cuenta los datos que desee conservar más allá del período de conservación. Los datos eliminados no podrán recuperarse.

7. Pedidos, precios y pagos

7.1. Antes de realizar un Pedido, el Cliente recibe un resumen del Plan seleccionado, el período de facturación, el precio neto, el IVA y el importe bruto. El precio vinculante será el indicado en el resumen del Pedido. Los precios dirigidos a empresarios se muestran como importes netos y se les añade el IVA correspondiente conforme a la legislación vigente.

7.2. El pago se realizará mediante uno de los métodos disponibles en el Servicio Web, en particular mediante transferencia bancaria o a través de un proveedor externo de servicios de pago. El Cliente está obligado a facilitar datos de facturación correctos.

7.3. El alcance de pago del Plan se activa una vez confirmado el pago. La mera creación de un Pedido o el inicio del proceso de pago no aumenta los límites.

7.4. La ampliación del alcance del Plan durante un período de facturación se factura proporcionalmente a la parte no utilizada de dicho período. La reducción del alcance entra en vigor inmediatamente, no da lugar al reembolso de importes ya abonados y reduce el importe de la siguiente renovación.

7.5. El cambio del período de facturación inicia un nuevo período. La parte no utilizada del período previamente abonado se compensa con el precio conforme al resumen presentado antes de realizar el Pedido.

7.6. Antes de finalizar el período de Suscripción, el Proveedor del Servicio podrá generar un Pedido de renovación. Si no se abona dentro del plazo indicado en el Servicio Web o en el documento de pago, el alcance de pago expirará y la Cuenta pasará a estar sujeta a los límites del Plan gratuito. DockRay no realizará cargos automáticos en la tarjeta, salvo que el Cliente active por separado una función de pagos recurrentes claramente descrita en el Servicio Web.

7.7. Los documentos de facturación se ponen a disposición electrónicamente en la Cuenta o se envían a la dirección de correo electrónico facilitada. El Cliente acepta esta forma de recepción.

7.8. Los cambios en la tarifa no afectan al período ya abonado. El nuevo precio podrá aplicarse a partir de la siguiente renovación, previa notificación al Cliente con al menos 14 días de antelación.

8. Derechos de propiedad intelectual

8.1. El Servicio, el Servicio Web, sus signos distintivos, software, diseño, documentación e Integraciones están protegidos por la legislación aplicable. La celebración del Contrato no transfiere al Cliente ningún derecho de propiedad intelectual.

8.2. Durante la vigencia del Contrato, el Proveedor del Servicio concede al Cliente un derecho no exclusivo e intransferible a utilizar el Servicio y las Integraciones únicamente para sus propios Proyectos, dentro del alcance del Plan y conforme a la documentación. Las condiciones de las licencias open source independientes prevalecerán respecto de los componentes cubiertos por ellas.

8.3. El Cliente conserva los derechos sobre los Datos del Cliente. Concede al Proveedor del Servicio el derecho a almacenarlos, reproducirlos, tratarlos y mostrarlos únicamente en la medida necesaria para ejecutar el Contrato, garantizar la seguridad, subsanar incidencias y cumplir obligaciones legales.

8.4. El Cliente garantiza que dispone de una base jurídica para enviar los Datos del Cliente al Servicio y que su tratamiento conforme al Contrato no infringe derechos de terceros.

9. Datos personales y encargo del tratamiento

9.1. En relación con los datos de registro, facturación, contacto y datos relativos al uso del Servicio Web, el Proveedor del Servicio actúa como responsable del tratamiento. Los detalles se establecen en la Política de privacidad disponible en el Servicio Web.

9.2. Si los Datos del Cliente contienen datos personales respecto de los cuales el Cliente actúa como responsable del tratamiento, el Cliente encarga al Proveedor del Servicio su tratamiento durante la vigencia del Contrato, y el presente apartado constituye un contrato de encargo del tratamiento en el sentido del artículo 28 del RGPD.

9.3. El objeto del encargo es la prestación del Servicio. La naturaleza y finalidad del tratamiento comprenden la recepción, almacenamiento, organización, análisis, visualización, protección, realización de copias de seguridad y eliminación de los datos de telemetría enviados desde los Proyectos. El alcance podrá incluir datos personales ordinarios de los usuarios del Proyecto, en particular identificadores, direcciones IP, URL, datos del dispositivo, contenido de mensajes de error y datos técnicos de las solicitudes. Las categorías de interesados incluyen usuarios finales de los Proyectos, personal, colaboradores y contratistas del Cliente. El Cliente no deberá enviar categorías especiales de datos ni datos relativos a condenas e infracciones penales, salvo que sea necesario, lícito y previamente acordado con el Proveedor del Servicio.

9.4. El Proveedor del Servicio tratará los datos únicamente siguiendo instrucciones documentadas del Cliente derivadas del Contrato, la configuración de la Cuenta y el uso correcto de la API, salvo que el tratamiento venga exigido por la ley. El Proveedor del Servicio garantiza la confidencialidad de las personas autorizadas, aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas e informa al Cliente si considera que una instrucción infringe el RGPD u otras normas de protección de datos.

9.5. El Cliente concede una autorización general para recurrir a subencargados del tratamiento necesarios para el alojamiento, las comunicaciones, la gestión de pagos, las copias de seguridad y el mantenimiento del Servicio. El Proveedor del Servicio garantizará que dichos subencargados estén sujetos a obligaciones de protección de datos no menos estrictas que las previstas en el presente apartado y seguirá siendo responsable de su cumplimiento. El Proveedor del Servicio informará con antelación de cualquier cambio sustancial previsto en los subencargados, permitiendo al Cliente formular una objeción justificada.

9.6. En la medida de lo posible y teniendo en cuenta la naturaleza del tratamiento, el Proveedor del Servicio ayudará al Cliente a atender los derechos de los interesados y las obligaciones relativas a la seguridad, notificación de violaciones de datos, evaluaciones de impacto y consultas con la autoridad de control. Tras detectar una violación de la seguridad de los datos encargados, el Proveedor del Servicio informará al Cliente sin dilación indebida.

9.7. Tras la finalización del Contrato, el Proveedor del Servicio eliminará o, si técnicamente está disponible y el Cliente lo solicita antes de la eliminación, devolverá los datos objeto del encargo, salvo aquellos datos que deban conservarse por imperativo legal y las copias que se eliminen conforme al ciclo de copias de seguridad seguras.

9.8. El Proveedor del Servicio facilitará la información necesaria para demostrar el cumplimiento del presente apartado. Cualquier auditoría deberá acordarse previamente en cuanto a su alcance y fecha, no podrá comprometer la seguridad ni la confidencialidad de otros clientes y, por regla general, se realizará sobre la base de documentación. El coste de la auditoría será asumido por el Cliente, salvo que esta demuestre un incumplimiento sustancial de las obligaciones por parte del Proveedor del Servicio.

9.9. El Cliente, en calidad de responsable del tratamiento, es responsable en particular de la licitud, minimización y período de conservación de los datos enviados, del cumplimiento de las obligaciones de información frente a los interesados y de configurar la Integración de forma que no transmita datos innecesarios, contraseñas, tokens, datos de tarjetas de pago ni otros secretos.

10. Seguridad y confidencialidad

10.1. El Proveedor del Servicio aplica medidas de seguridad adecuadas al nivel de riesgo, en particular controles de acceso, cifrado de las transmisiones, mecanismos de autenticación, copias de seguridad de la infraestructura y registro de operaciones administrativas relevantes.

10.2. Las Partes mantendrán la confidencialidad de la información técnica, comercial y organizativa de la otra Parte obtenida en relación con el Contrato, salvo la información pública, obtenida legítimamente de otra fuente o cuya divulgación venga exigida por la ley.

11. Disponibilidad, mantenimiento y soporte

11.1. El Proveedor del Servicio presta el Servicio con la diligencia debida propia de un proveedor profesional de SaaS, pero, salvo que las Partes hayan celebrado un acuerdo SLA independiente, no garantiza un porcentaje concreto de disponibilidad ni un plazo determinado para la resolución de incidencias.

11.2. El Servicio podrá quedar temporalmente indisponible debido a trabajos de mantenimiento, actualizaciones, averías, incidentes de seguridad o circunstancias ajenas al control del Proveedor del Servicio. Cuando sea posible, el Proveedor del Servicio informará con una antelación razonable de los trabajos programados que puedan causar una interrupción significativa.

11.3. El soporte básico incluye la recepción de incidencias relativas al funcionamiento del Servicio Web y de las Integraciones. No incluye cambios en el código del Proyecto, integraciones con sistemas externos, modificaciones individuales ni la resolución de problemas causados por el entorno del Cliente. Dichos trabajos podrán realizarse de forma remunerada previa aceptación de un presupuesto.

12. Reclamaciones

12.1. Las reclamaciones podrán presentarse electrónicamente en hello@dock.codes. Deberán incluir los datos del Cliente, una descripción del problema, la fecha en que se produjo, la identificación del Proyecto y, siempre que sea seguro, registros o capturas de pantalla que permitan reproducir el problema. No deben enviarse contraseñas ni claves privadas.

12.2. El Proveedor del Servicio confirmará la recepción de la reclamación y la tramitará sin dilación indebida, en un plazo máximo de 14 días naturales. Si fuera necesario completar la información, el plazo comenzará a contar desde su recepción.

12.3. La respuesta se enviará a la dirección de correo electrónico asociada a la Cuenta o indicada en la reclamación.

13. Suspensión y terminación del Contrato

13.1. El Cliente podrá renunciar al alcance de pago mediante la falta de pago de la renovación o el cambio del Plan conforme a las funciones del Servicio Web. El acceso al Plan gratuito permanecerá activo hasta la eliminación de la Cuenta o la terminación del Contrato.

13.2. El Cliente podrá solicitar la eliminación de la Cuenta poniéndose en contacto con el Proveedor del Servicio desde la dirección de correo electrónico del propietario de la Cuenta. Antes de eliminarla, deberá descargar los datos que necesite. La eliminación de la Cuenta implica la eliminación permanente de los Proyectos y Datos del Cliente, sin perjuicio de las obligaciones legales, los períodos de conservación de las copias de seguridad y los datos necesarios para formular, ejercer o defender reclamaciones.

13.3. El Proveedor del Servicio podrá suspender total o parcialmente el Servicio con efecto inmediato cuando sea necesario por motivos de seguridad, protección de datos o infraestructura, a solicitud de una autoridad competente, en caso de infracción de la ley o de incumplimiento sustancial de los Términos y Condiciones. En los demás casos, el Proveedor del Servicio requerirá al Cliente para que subsane el incumplimiento y fijará un plazo adecuado.

13.4. El Proveedor del Servicio podrá resolver el Contrato con un preaviso de 30 días y, por causa justificada, en particular en caso de incumplimiento sustancial continuado de los Términos y Condiciones pese a requerimiento previo, intento de vulneración de las medidas de seguridad o utilización del Servicio para actividades ilícitas, con efecto inmediato.

13.5. La terminación del Contrato no exime de la obligación de pagar los importes vencidos. Si el Proveedor del Servicio pone fin al Servicio ya abonado por una causa no imputable al Cliente, devolverá proporcionalmente la parte de la tarifa correspondiente al período no utilizado.

14. Responsabilidad

14.1. Cada Parte responderá del incumplimiento o cumplimiento defectuoso del Contrato conforme a las normas generales, teniendo en cuenta las disposiciones siguientes y las normas legales de obligado cumplimiento.

14.2. El Proveedor del Servicio no responderá por las consecuencias derivadas de: una instalación o configuración incorrecta de la Integración; el envío de datos incompletos o incorrectos; el funcionamiento del Proyecto, alojamiento, red o servicios externos; la superación de límites; la falta de exportación de datos por parte del Cliente antes del vencimiento del período de conservación; ni el uso de los resultados de monitorización de forma incompatible con su carácter informativo.

14.3. En las relaciones con Clientes que no sean consumidores, el Proveedor del Servicio no responderá por lucro cesante ni daños indirectos, y su responsabilidad total relacionada con el Contrato quedará limitada al importe total de las tarifas netas abonadas por el Cliente por el Servicio durante los 12 meses anteriores al hecho causante del daño. En el caso del Plan gratuito, el límite será de 1.000 PLN. Estas limitaciones no se aplicarán a daños causados intencionadamente ni a responsabilidades que no puedan limitarse legalmente.

14.4. El Cliente responde del Proyecto, de la licitud de los Datos del Cliente, de los actos de los Usuarios y de las decisiones adoptadas sobre la base de los resultados del Servicio.

15. Modificaciones de los Términos y Condiciones

15.1. El Proveedor del Servicio podrá modificar los Términos y Condiciones por causa justificada, en particular debido a cambios legislativos, resoluciones judiciales o decisiones de autoridades, cambios tecnológicos, razones de seguridad, desarrollo o retirada de funciones, cambios en los métodos de pago o necesidad de aclarar determinadas disposiciones.

15.2. El Proveedor del Servicio informará al Cliente de cualquier modificación que afecte a Contratos vigentes con al menos 14 días de antelación a su entrada en vigor, mediante correo electrónico o aviso en la Cuenta. Los cambios urgentes necesarios por razones legales o de seguridad podrán entrar en vigor antes, indicando el motivo.

15.3. Si una modificación afecta de forma sustancial y desfavorable al Cliente, este podrá resolver el Contrato antes de la fecha de entrada en vigor de la modificación. La falta de resolución y la continuación del uso del Servicio después de dicha fecha implicarán la aceptación de la nueva versión de los Términos y Condiciones.

16. Disposiciones finales

16.1. El Contrato se regirá por la legislación polaca. En las cuestiones no reguladas serán aplicables, en particular, el Código Civil, la normativa sobre prestación de servicios por medios electrónicos y la normativa de protección de datos personales.

16.2. Las Partes procurarán resolver los conflictos de forma amistosa. Los litigios con Clientes que no sean consumidores serán resueltos por el tribunal territorialmente competente para el domicilio social del Proveedor del Servicio. En relación con entidades protegidas por la normativa de consumidores, la competencia judicial se determinará conforme a la ley.

16.3. Sin el consentimiento previo del Proveedor del Servicio, el Cliente no podrá ceder a terceros los derechos ni obligaciones derivados del Contrato. El Proveedor del Servicio podrá transferir el Contrato junto con la empresa o una parte organizada de su actividad, siempre que ello no perjudique los derechos del Cliente.

16.4. La nulidad o ineficacia de una disposición individual no afectará al resto de los Términos y Condiciones. Las Partes la sustituirán por una disposición válida que se aproxime en la mayor medida posible a su finalidad económica.